AIDE ET FAQ
Retrouvez ci-dessous toutes nos questions/réponses
A quel moment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes commandes passées avant 14 heures seront expédiées le jour même.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
- Vous pouvez refuser le colis et il nous sera retourné par le transporteur pour un remboursement.
- Vous pouvez émettre des réserves sur le colis auprès du transporteur, si le produit commandé est endommagé, vous pourrez nous contacter pour que nous puissions faire marcher l'assurance transporteur et que nous puissions vous ré-expédier une nouvelle commande.
- Vous pouvez émettre des réserves sur le colis auprès du transporteur, si le produit commandé est endommagé, vous pourrez nous contacter pour que nous puissions faire marcher l'assurance transporteur et que nous puissions vous ré-expédier une nouvelle commande.
Comment trouver la pièce détachée dont j'ai besoin ?
Pour faciliter grandement la recherche de la pièce compatible avec votre machine, contactez-nous par mail via notre formulaire de demande de pièce en stipulant bien le modèle et surtout le numéro de série de votre machine.
Je souhaite vous retourner ma commande, est-ce possible ?
Oui, pour une rétractation il vous suffit de remplir le formulaire de demande de retour à partir de votre compte client, vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis.
Le produit devra toute fois être dans l'état ou vous l'avez reçu et qu'il soit conforme pour une remise en vente
Le produit devra toute fois être dans l'état ou vous l'avez reçu et qu'il soit conforme pour une remise en vente
Quels sont les délais de livraison à l'étranger ?
Vous pouvez estimer le délai de livraison directement sur la fiche du produit en renseignant le pays ou le code postal de votre adresse de livraison.
Ces informations sont à titre indicatif
Ces informations sont à titre indicatif
Durant la crise sanitaire est-ce que je vais pouvoir être livré ?
Oui, les livraisons continuent de s’effectuer malgré les nouvelles directives des transporteurs (nous vous tiendrons informé de chaque changement lié aux livraisons). Par contre, Non dans cette situation exceptionnelle nous ne sommes plus en mesure de garantir les délais de livraison.
Est-ce que je peux encore communiquer avec le service client ?
Oui le service client s’organise au mieux pour répondre à vos appels et à vos mails.
Puis-je venir chercher ma commande sur place ?
Non, en tenant compte des mesures de sécurité lié au Covid-19, le retrait au dépôt n’est plus possible jusqu’à nouvel ordre.
Durant le confinement, puis-je toujours commander ?
Oui bien sûr, vous pouvez toujours commander sur notre site et vous faire livrer à domicile.
Retrouvez ci-dessous toutes nos fiches d'aide
Vous rencontrez des difficultés lors de vos recherches de pièces ou sur le paramétrage d'un produit Asus, vous voulez savoir comment entretenir votre matériel...
Nous mettons à votre disposition cette rubrique d'aide afin de faciliter vos recherches de pièces détachées ou d'accessoires sur notre site.
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